坑爹的银行AI客服，目的就是阻止你转人工

上海证券报记者选取16家银行（6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行、2家农商行），分别在工作日下午和双休日上午拨打客服电话，咨询大额存单门槛、借记卡境外取现手续费等常规业务。结果只有4家设置了直达人工的通道，其余12家都要先与智能语音周旋多轮。